帮助与安全
验证邮件与收件问题
排查验证码未到达、进入垃圾箱以及SPF、DKIM、DMARC和域名信誉问题。
先检查这些位置
- 垃圾邮件或广告邮件目录。
- 邮箱地址是否输入正确。
- 邮箱服务商是否延迟投递。
- 是否短时间重复请求过多验证码。
- 邮箱规则是否自动归档或拦截。
验证码有有效期，请使用最新一封邮件中的验证码。
为什么会进入垃圾箱
常见原因包括：
- 发信域名刚启用，信誉历史较少
- 收件人从未与该发件人互动
- SPF、DKIM或DMARC缺失、失败或未对齐
- 短时间发送量突增
- 退信率或投诉率较高
- 共享发信IP的历史信誉波动
三种域名认证
| 机制 | 作用 |
|---|---|
| SPF | 声明哪些服务器可以代表域名发信 |
| DKIM | 使用数字签名证明邮件未被篡改 |
| DMARC | 要求SPF或DKIM与From域名对齐，并声明失败策略 |
DNS中存在记录不代表实际邮件一定通过。应在收件箱的“显示原始邮件”中查看认证结果，理想状态是：
SPF: PASS
DKIM: PASS
DMARC: PASS不要公开邮件凭据
排查时可以提供已遮住邮箱地址的认证结果，但不要发送邮箱密码、SMTP密码、Access Token或API Key。
新域名的正常现象
新域名通常需要逐步建立信誉。只向真实、愿意接收邮件的用户发送事务邮件，保持稳定发件地址，避免突然批量测试，并及时处理退信与投诉。
进入垃圾箱后，收件人可以点击“不是垃圾邮件”并将发件地址加入联系人。信誉改善需要时间，无法保证每个邮箱服务商立即进入主收件箱。
仍未收到怎么办
- 等待几分钟后仅重新请求一次。
- 尝试常用的其他邮箱服务商。
- 保留请求时间和邮箱域名，联系支持时遮住完整地址。
- 不要连续高频点击发送验证码。